Vos questions sur les eServices

Vous pouvez vous inscrire en quelques clics via le eService.

L’inscription se fait en deux étapes :

1) Créer un compte eServices,

2) S’enregistrer dans l’annuaire des association.

Ce numéro n’est pas obligatoire pour être référencé dans l’annuaire.

Si l’adresse de votre siège social est un logement ou un espace privé ou partagé, n’oubliez pas d’inscrire le nom de votre association sur la boite aux lettres.

Si l’adresse de votre siège social est un logement ou un espace privé ou partagé, n’oubliez pas d’inscrire le nom de votre association sur la boite aux lettres.

Écrivez l’adresse exacte du lieu d’activité. Si le lieu porte un nom, n’oubliez pas de le préciser.

Vous pouvez indiquer l’adresse du siège social.

Pour retirer votre carte dans la médiathèque ou bibliothèque de votre choix, il faudra présenter :
- une pièce d'identité à votre nom si vous êtes majeur
- votre pièce d'identité et celle de votre responsable légal si vous avez entre 16 et 18 ans Pour les mineurs de moins de 16 ans, la remise de la carte se fera en présence du responsable légal et sur présentation des pièces d'identité du mineur et de son responsable légal, ou du livret de famille

Il est nécessaire de se rapprocher de l'une des médiathèques ou bibliothèques de son choix afin de mettre en place un abonnement ou réabonnement. Les services spécifiques proposés aux professionnels vous seront alors présentés.

Celui-ci est activé dans les 24 heures. Cependant, si vous bénéficiez d'un tarif préférentiel, votre dossier nécessitera une instruction préalable à partir des justificatifs fournis. Dans ce cas de figure, vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 72 heures.

Le mail est peut-être arrivé dans les spams ou courriers indésirables.

Non, la réinscription en ligne est réservée aux élèves en cours d'études. Vous pouvez prendre prendre connaissance des modalités d'accès sur le site du conservatoire.

Oui, il est nécessaire de procéder à la réinscription pour conserver votre place dans les disciplines.En cas de changement ultérieur de situation, il conviendra d'adresser un courrier ou email de démission à la direction du conservatoire.

Le volume des bacs est déterminé en fonction du nombre de personnes dans le foyer et d'une moyenne de production des déchets.

La ville de Nantes est couverte par deux systèmes de collecte différents :

• Dans les zones d’habitat dense, la collecte TRI’SAC permet de déposer les sacs bleus et les sacs jaunes dans un seul et même bac bleu (les sacs seront séparés ensuite par tri optique)

• En zones d’habitat moins dense et pavillonnaire, deux bacs (un bleu et un jaune) sont mis à disposition des ménages.

Non, vous ne pouvez pas effectuer votre demande en ligne. Vous devez vous déplacer à la Maison de la Tranquillité Publique au moins 14 jours avant le déménagement.

Accueil du public : 11 boulevard Stalingrad, du lundi au vendredi, de 8h30 à 14h, puis l'après-midi, de 14h à 17h, uniquement sur rendez-vous. Pour prendre RDV contactez Allo Tranquillité Publique 02 40 41 99 99.

Du lundi au samedi, appelez Allô Tranquillité Publique (02 40 41 99 99) pour demander l’enlèvement des véhicules gênants par la Police Municipale. Attention : la signalisation doit être correctement posée. Par ailleurs, vous ne pouvez pas demander de mise en fourrière les dimanches et jours fériés (c’est pourquoi l’autorisation est gratuite).

Cette démarche, non obligatoire, vous permet de privatiser temporairement un emplacement de stationnement à proximité de votre logement et de demander la mise en fourrière d’un véhicule gênant le jour du déménagement. Le montant des droits d’occupation du domaine public, votés chaque année par le Conseil Communautaire, prend en compte les avantages procurés (ex. privatisation de l’espace public) et le service assuré par la collectivité (instruction du dossier, vérification que les panneaux d’interdiction de stationner ont été correctement posés et le cas échéant mise en fourrière d’un véhicule gênant). Le tarif varie en fonction de la durée de la réservation, la taille du camion et la zone de stationnement.

A noter : les autorisations de stationnement pour déménagement ne sont pas payantes les dimanches et jours fériés car il n'est pas possible de demander la mise en fourrière des véhicules gênants.

Vous recevrez votre facture de clôture dans un délai maximum de deux mois.

Non, vous ne pouvez pas remplir de demande en ligne. Si vous êtes connu de la CAF, l'attribution de l'aide sera automatique. Si vous n'êtes pas connu de la CAF et si vous êtes éligible, présentez-vous à l’accueil de votre mairie.

L'aide est versée une fois par an sous réserve de l'étude de vos droits.

Il est tout à fait possible de supprimer un rendez-vous pris via "Mes rendez-vous" ou via "Je gère mes rendez-vous" . Vous recevrez un mail de confirmation.

Pour déplacer un rendez-vous vous devez le supprimer et faire reprendre un rendez-vous sur une autre plage horaire en fonction de nos disponibilités. Vous recevrez une confirmation par mail pour la suppression du rendez-vous et pour le nouveau rendez-vous que vous prendrez.

Le contrôle n'est pas obligatoire mais il est gratuit et contribue à la préservation de notre environnement. De plus, il peut vous permettre, en cas de vente, de justifier du bon raccordement des vos eaux usées et eaux pluviales.

Vous pouvez prendre directement rendez-vous par téléphone au 02.40.95.99.04 (Horaires d’accueil téléphonique du service conformité de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h30).

<p>Les heures de rendez-vous sont fixes quelque soit le lieu où vous résidez, les créneaux disponibles sont : 8h45, 9h45, 10h45, 13h45 et 14h45. ATTENTION : ces horaires sont susceptibles d'être complétées ou modifiées en fonction de paramètres techniques (débit de réseaux par exemple). Dans ce cas, vous serez contacté par nos services pour ajuster l'horaire du rendez-vous.</p>

Le montant de l'aide que vous allez percevoir sera calculé en fonction de vos revenus et de votre composition familiale. Si vous êtes bénéficiaire de l'aide, le montant vous sera indiqué par courrier.

L'aide sera versée par virement sur votre compte bancaire. Il s'agit du compte bancaire :

• Dont vous avez transmis les coordonnées à la CAF si vous êtes connu de la CAF

• Dont vous nous avez fourni le RIB lors de l'enregistrement de votre demande en mairie.

L'aide s'adresse aux ménages dont la résidence principale se situe sur l'une des 24 communes de Nantes Métropole.

Elle est attribuée sous conditions de ressources en fonction de votre composition familiale.

Vous pouvez effectuer une demande de prélèvement via le eService « Je choisis le prélèvement bancaire »

Non. Pour voir les factures non réglées, vous devez vous mettre en relation avec la Trésorerie des Impôts de Nantes au 02.51.88.81.00.

Oui, c'est possible.

Vérifiez que la date d'exigibilité n'est pas dépassée.

Non, sauf changement important de situation. Votre échéancier sera automatiquement réajusté après la relève de votre compteur. 

Si le nombre de personnes occupant le logement change, contactez le service clientèle au 02.40.18.88.00.

Non. Le titulaire du RIB fourni doit être identique au nom figurant sur le contrat.

Non. Il y a une date unique imposée à l'ensemble de nos usagers. Le prélèvement mensuel est réalisé tous les 10 de chaque mois.

Non. Dans un premier temps, les prélèvements mensuels sont estimés en fonction du nombre de personnes occupant le logement. Dès le premier relevé de votre compteur, ils sont réajustés suivant vos consommations réelles.

Le prélèvement automatique est réalisé deux fois par an. 
Le prélèvement mensuel vous permet d'échelonner votre facture avec un paiement chaque mois.

Non, vous devez attendre que l'état des lieux entrant soit effectué ou que l'acte de vente soit signé.

Le numéro se trouve sur le compteur.

Vous relevez les premiers chiffres en noir sur fond blanc ou blanc sur fond noir.

Si la date limite de paiement de votre facture est passée, vous devez choisir un autre moyen de paiement indiqué au verso de votre facture papier :

• Chèque

• Titre interbancaire de paiement

• Espèces

• Cesu non dématérialisé

• Carte bancaire par téléphone à la recette des finances de Nantes municipale au 02 51 88 81 00.

Si la date limite de paiement de votre facture est passée, vous devez choisir un autre moyen de paiement indiqué au verso de votre facture papier :

• Chèque

• Titre interbancaire de paiement

• Espèces

• Cesu non dématérialisé

• Carte bancaire par téléphone à la recette des finances de Nantes municipale au 02 51 88 81 00.

Vous recevrez vos factures d’accueil périscolaire cinq fois par an :

• En décembre pour les fréquentations des mois de septembre et octobre

• En février pour les mois de novembre et décembre

• En avril pour les mois de janvier et février

• En juin pour les mois de mars et avril

• En août pour les mois de mai, juin et début juillet.

Vous pouvez prendre contact auprès du service accueil périscolaire qui vérifiera votre dossier : accueil.periscolaire@mairie-nantes.fr.

Dans le domaine électoral, la notion de justificatif de domicile est très vaste : un bulletin de salaire, un relevé de compte bancaire, une facture de téléphone fixe, une facture de box internet peuvent être aussi bien pris en compte par exemple qu'une facture d'énergie ou un avis d'imposition. Il doit dater de moins de 3 mois.

Vous devez fournir un certificat d'hébergement accompagné d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom (bulletin de salaire, attestation assurance, relevé de compte bancaire...), à l'adresse de l'hébergeant, ainsi que la copie de sa pièce d'identité.

Non. Vous devez faire votre démarche auprès du secteur Élections de la Ville de Nantes par le biais de la plateforme eServices mise à disposition sur le site de Nantes Métropole, ou à l'accueil de la mairie de Nantes ou d'une de ses annexes ou par courrier.

Non, la création d’un compte personnel n’est pas nécessaire pour obtenir un acte d'état civil.

Les comptes personnels sont réservés aux habitants de Nantes Métropole. Vous pouvez accéder directement au formulaire.

Utilisez la zone « commentaire » pour indiquer les informations nécessaires à l’acheminement de votre courrier.

La taxe de séjour est due par toute personne hébergée à titre onéreux, qui n'est pas domiciliée dans une des communes de l’agglomération et qui n'y possède pas de résidence à raison de laquelle elle est redevable d’une taxe d’habitation.
En conséquence, tous les établissements hébergeant à titre onéreux des personnes répondant à ces critères doivent collecter la taxe de séjour.
Par exemple, une personne habitant Nantes, ayant loué et occupé une chambre dans un hôtel de Saint Sébastien, ne sera pas assujettie à la taxe de séjour puisqu’elle paye une taxe d’habitation sur la commune de Nantes.

Il vous suffit d’accéder à votre dernière demande, de la modifier si nécessaire, et de la valider.

Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 3 semaines qui suivent la décision.

Afin de préserver la sérénité des enfants, il n'est pas possible de visiter les établissements municipaux.

Rendez-vous sur le site de la Ville de Nantes pour tout renseignement et information.

Ce eService vous permet, si vous le souhaitez, de recevoir dans le mois suivant votre installation un courrier de bienvenue, accompagné d'un chéquier d'offres vous permettant de découvrir des équipements municipaux. Vous serez également invités à assister à une réception d'accueil des nouveaux arrivants, généralement organisée au printemps. Pour bénéficier de ce dispositif, à l'étape 2 du eService, vous devrez cocher la case "oui, j'accepte" après "Les renseignements que vous allez transmettre pourront être utilisés par la ville de Nantes pour vous faire bénéficier d’un service personnalisé".

Pour connaître l’école publique dont vous dépendez (maternelle, élémentaire), rendez-vous sur le eServices correspondant.

Non, vos points ne sont pas perdus. Vous devrez recommander la carte (4 euros). Le service des piscines réaffectera votre constat et solde de points sur la nouvelle carte. Votre ancienne carte sera désactivée.

À la caisse de chaque piscine sur les heures d’ouverture au public. En fonction de la tarification souhaitée (tarif entier ou réduit) et du lieu d’habitation (Nantais ou non) se munir des pièces justificatives pour la constitution de la carte.

Seules 48 salles sont pré-réservables en ligne pour le moment.

Pour toutes les autres salles , la réservation doit se faire auprès du Service Locations au 02 40 40 31 60 du lundi au vendredi de 13h45 à 17h30

Consultez les notifications dans votre espace personnel.

Vous pouvez aussi contacter le Service Locations au 02 40 40 31 60 du lundi au vendredi de 13h45 à 17h30

Non, votre demande est en cours d’instruction, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans les prochains jours.